POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES HOTEL CASTILLA REAL LTDA
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Razón Social: HOTEL CASTILLA REAL LTDA
NIT: 816.003.165 – 0
Domicilio: Calle 15 No. 12B-15 Sector Circunvalar, Pereira, Colombia.
RNT: 4808
Teléfono: +57 (6) 333 21 92 / 310 469 2201
Página Web: https://hotelcastillareal.com/
Correo Electrónico para Protección de Datos: gerenciageneral@hotelcastillareal.com
2. MARCO LEGAL Y OBJETIVO
La presente política se elabora en cumplimiento de los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas concordantes. El objetivo es garantizar el derecho constitucional del Habeas Data que tienen todas las personas para conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas en las bases de datos del HOTEL CASTILLA REAL LTDA.
3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Los datos personales recolectados a través de nuestro sitio web, reservas telefónicas, registro presencial (Check-in) y otros canales, serán utilizados para las siguientes finalidades:
Gestión de Reservas y Hospedaje: Procesar el registro de huéspedes, facturación y gestión administrativa de los servicios hoteleros.
Cumplimiento Legal: Dar cumplimiento a las obligaciones legales impuestas por las autoridades de turismo y migración en Colombia.
Servicio al Cliente: Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de información (PQRS).
Comercial y Marketing: Enviar información sobre promociones, eventos, noticias y ofertas especiales del hotel (previo consentimiento del titular).
Seguridad: Garantizar la seguridad de las personas y bienes dentro de las instalaciones (incluyendo grabaciones de videovigilancia si aplica).
4. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales (clientes, proveedores, empleados) tienen los siguientes derechos:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al HOTEL CASTILLA REAL LTDA.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
5. DATOS SENSIBLES Y DE MENORES DE EDAD
El HOTEL CASTILLA REAL LTDA se compromete a proteger especialmente la información de niños, niñas y adolescentes. El tratamiento de estos datos se realizará respetando sus derechos fundamentales y respondiendo siempre a su interés superior. En el caso de registro de menores en el hotel, se solicitará estrictamente la documentación exigida por la ley colombiana para prevenir la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA).
6. AUTORIZACIÓN
La recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos personales por parte del HOTEL CASTILLA REAL LTDA, requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular de los mismos.
7. PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS
El titular de los datos puede ejercer sus derechos contactando al área encargada a través del correo electrónico gerenciageneral@hotelcastillareal.com.
Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma.
Reclamos: Si el titular considera que la información debe ser corregida, actualizada o suprimida, podrá presentar un reclamo que será atendido en un término máximo de quince (15) días hábiles.
8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
El HOTEL CASTILLA REAL LTDA implementa medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
9. VIGENCIA
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su fecha de publicación. Las bases de datos tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas, más el término que establezca la ley para la conservación de documentos.